客訴服務(wù)：

設立24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴電話(huà)，并接受客戶(hù)的來(lái)人來(lái)函咨詢(xún)投訴，跟蹤每一位咨詢(xún)投訴案的結果，確保及時(shí)，徹底解決客戶(hù)的問(wèn)題。

顧客服務(wù)部建立客戶(hù)檔案，并對顧客抽查訪(fǎng)問(wèn)。如未能及時(shí)回復，可能是當時(shí)咨詢(xún)量過(guò)大或是系統故障。